半岛彩票半岛彩票AI已被大量运用在实际运营中，并提升着运营效率和转化效率。有哪些环节是我们意想不到的、应该被额外重视?又有哪些被认为是理所应当的环节却逐渐消失?

　　针对这个问题，一知智能客户成功负责人大豪在7月28日的见实私享会上给出了他的思考与案例分享。

　　在私域中逃不掉的是要去关注几个核心关键指标，这些指标有很多，但大体能划分为增长与GMV两方面之中。

　　在外呼转化率较低的当下，可能有很多品牌忽略了外呼本身，但是接入了AI外呼的企业，在增长、提升GMV、引流等方面都带来了不错的效果。

　　本次大豪为大家带来了8个经典AI外呼案例，案例中涉及基于活动通知场景AI外呼的触达效率提升案例，以及基于用户复购属性进行周期性触达的重要性等。每一个案例都是在推开AI外呼背后的增长大门。

　　今天我将分享AI如何在实际运营中提升运营和转化效率。私域运营过程中，我发现了两个核心问题，主要围绕两个指标，这也是我私域同行特别关注的两个指标。

　　假如上个月加了2万好友，老板要求快速起量，给你下个月定了10万个新增粉丝指标，想问一下要如何完成?

　　面对这样的挑战，大部分品牌能会选择全平台进行拓展，但这并非长久之计。当私域用户达到一定程后，再想实现5倍的增长将变得非常困难，甚至可能需要付出巨大的成本有些品牌会通过裂变、线下推广等方式吸引粉丝，但这也可能导致新增粉丝过多而无法有效运营。

　　尤其在电商行业，每逢618、双11等大型促销活动时，GMV增长对于公司来说至关重要。然而，私域部门并不能像公域部门那样通过投资、烧钱来实现GMV的产出，它们只能依靠现有的私域用户进行运营。

　　传统的运营方式一定程度上可以提高产出，但是否还有其他更有效的方法来提升私域团队的GMV增量呢?

　　今天我带来了8个模型，这些模型是我们客户成功团队花了一年时间与多个品牌共同创立并首次对外分享，希望解决大家私域降本增效的问题。

　　在用户的生命旅程中，当他们点击付款按钮的那一刻，他们对品牌的信任达到了顶峰。然而，随着时间的推移，这种信任会逐渐减。

　　我们在外呼时也用数据验证了这个阶段，发现不同时间下单用户在同一时间进行外呼，他们的加粉效果会随着时间推移越来越低。

　　昨天下单的人今天进行外呼，这实际上，这并非最短时间间隔。某服装品牌曾设想一个有趣的点，即在包裹中加入赠品并实时对外呼。这样可以省下单独邮寄的成本，同时为用户提供更好的体验。但这个方案最大的难点是如何实时获取数据。

　　当时，他们专门安排了一个小伙伴来对接AI外呼系统，每隔15分钟或1小时就获取一次数据。但这样的工作太过耗费人力，通过技术的不断迭代和天猫系统的部分打通，我们实现了半小时到一小时内天猫下单用户的自动回传数据，从而帮助品牌实现自动化运营。

　　最后的接通率非常有趣，刚刚下单的用户接通率相当高，名单加入率从20%提高到了30%。

　　要让刚下单的客户做好加微动作，除了关键时刻，还需引入第二个概念，用户旅程。要分享一句话:不要只关注我们能提供什么，而是想用户的注意力在哪里。

　　我们发现生鲜品牌的用户有一个非常大的焦虑点，那就是不知道产品何时发货。因此，我们基于这个痛点进行分析，以便在这个关键时刻引入AI外呼并为其增加粉丝。

　　最终，我们通过连接后台订单系统，在产品发货的那一刻对用户进行外呼。告诉他们昨天或今天已经发货了，现在加我微信就可以预约送货上门的时间，这对用户非常有吸引力。如果签收后没有及时放入冰箱冷冻产品，会导致产品变质，给用户带来不好的体验。

　　最终，我们帮助他们将加粉率从12%提升到了28%，其他品牌都无法实现这样的效果，而我们通过提供优质服务来提高加粉率

　　通常我们每天只给用户打一次电话，不会再多打。我们大约有60%的用户能够稳定接通，但还有40%的用户没有被联系到。有一次我们和一个母婴品牌合作，他们对我们的外呼表现不满意，认为每次打电话都是浪费数据太多。他们提出了一个建议，就是可以改为每天打两次电话，然后过几天再打一次。

　　最后，我们为他们提供了自动化外呼策略，可以根据用户的不同属性自动对这些用户进行外呼，从而为品牌节省一些员工费用。这套策略的数据显示，名单接通率从60%提升至82%，名单加入率从9%提升至12%。

　　过去外呼效果再好，也只能达到20%的转化率。因为再好的利益点，也无法让所有用户买单。

　　例如，某牛乳品牌的运营，通过公域平台单箱或者引流10瓶牛奶到私域后，由人员一对一进行奶卡转化，客单价高达到500到1000，意味着每个用户进入私域后，他们的产出对公司非常有利，因此他们私域考核里有一个特别重要的指标，即加好友的数量。

　　这样的方式到达一定程度后想再去多拓展好友数量是比较难的，所以我们将目标放在之前接通过但未加入微信用户的地方。

　　我们将送牛奶杯换成了积分兑换，仍保持原来的链路，接通率也保持原来的。但名单加微率从7%升至10%，接通加微率下降了。这是因为第二次呼的用户已经筛选出来，他们所代表的数据量非常庞大。

　　AI外呼并非免费，随着好友数量和营销成本的上升，老板会要求你花费更少的钱以获得更高的GMV指标。今天有没有办法通过AI外呼提升GMV?

　　过去我认为把通知放在公域场景就可以了。今天我点开微信每次一看，都觉得私域满，每天可以触达的内容都是高频、密集、阅读性差，根本读不下去。大家可以看看自己的私域看到这样的内容是否愿意下单，触达效率远不如有情感的用户。

　　一个案例是酸奶品牌，他们每个月都会有一场会员日活动，针对奶卡即将到期的用户和潜客进行触达。

　　这个团队面对GMV指标也很高，过去用社群、朋友圈、1V1触达时效果产出并不理想，仅有2%的下单率。当使用AI外呼通知那些奶卡即将到期的高价值客户后，尽管对高价值的人群进行触达时，只有59%的人接听了电话，但是下单率却提高了到6.8%。

　　我们分享一个案例，某饼干品牌的产品品类非常丰富，包括牛奶、饼干和巧克力。每个品类下有三个人群:高价值、中价值、低价值，以及每个人群需要考虑两个利益点。当时我们估算，实际操作可能需要支付2万元的话术费用，但我们在使用这个产品后成功帮他省下了几万元的话术费，最终下单率达到了约3%。

　　这是某保健品品牌。在大促时，我们为大量号码提供外呼服务，但在保障措施落地后，这些分机号无法再外呼。我们通过收集后台数据判断客户购买一瓶还是三瓶，并推算对应的复购周期是一个月还是三个月。

　　在确定时间后，对这些用户进行AI外呼，告知他们是否已经吃完。例如，我们有一个活动，购买一套后会再送一盒。基于用户体验设计和触达方案，他们的下单率比其他方案更高，对比大促从0.8提升到1.4，ROI从19提升到27。

　　今年的公域侧越来越收紧，未来是否还有办法实施公转私?有很多品牌将目光聚焦在了微信生态下的广告投放。

　　广告投放分为两种:第一种是直接投放转化订单，点广告的内容会跳转到下单页，这时候ROI投放出来比较好，但卖完就没有了。

　　第二点是直接投加微广告，点击后会弹出小程序页面，用户可在微信生态下完成下单操作。但存在一个问题，首先，加粉成本非常高，其次转化率下降，投放ROI不高。我们无法将微信生态下的投放结合，以达到较好的ROI效果。

　　接下来分享一个案例，某白酒品牌的覆盖率非常高，大概能达到20%以上。因此，公域部门不愿意放包裹卡或者加微服务。然而，在朋友圈投放新品时，我们发现大量用户使用了小程序留下的手机号，其中一部分有下单，另一部分没有下单。这部分手机号在微信生态下可以导出，用户可以通过外呼获取。

　　我们对用户设置了利益点，例如:用户可以品鉴一瓶酒，品牌效益下降。最后，名单加入率达到90%以上，加粉效果显著。我们最终累积了约30万粉丝，其中主要通过ai外呼。

　　有趣的案例是，越来越多的品牌在抖音品牌卷中投放AI外呼部分。前30分钟是抖音开播黄金时间，这时候下单率可以撬动公域流量。但投放时会遇到几个问题，我不确定能否投爆，运气好就投爆，运气不好就打水漂。

　　我们发现AI外呼的人才是品牌最精准的人。使用AI外呼直接接触会员或已下单的客户，只需要支付费用，我们还会送短信引流让他们去直播间，无需担心素材问题。AI外呼的话术是经过精确打磨的，效果可能会很好。

　　也许有些朋友对AI外呼还不是很了解，但现在我们已经可以实现非常精确的意向识别，并回答客户的问题。

　　这是一通对话设计的底层拆解，无论你怎样都可以拆解使用。主要分为5个流程:开场白、介绍福利、挽留、多指令、回答库。

　　一是人群，可以通过RFM模型拆分为历史下单客户和新下单客户。这些客户分别来自多个品牌，排序从弱到强。

　　三是链路，分为被动链路和主动链路。被动客户主动加入我们，当然这些要素之间并不冲突。

　　当有了话术内容和链路，接下来会寻找最佳实践。针对品牌，会进行大量ABtest测试，包括判断话术表述是完整的还是精简的。

　　当测试和话术已经完成，接下来就是外呼。有4个指标是考核外呼效果的核心指标。只要抓住这4个核心指标，外呼结果就不会被忽悠。

　　一是接通率，每个厂商背后都有大量的线路资源商，线路资源商越多，对应呼出去的人就越多，计算公式是最终用户数除以提供名单的用户数。

　　二是接通转化率，如果接通转化率足够高，那代表今天的加微效果越好，计算公式是加微用户数除以接通用户数。

　　三是名单转化率，它代表着今天数据利用率的高低，计算公式是加微用户数除以提供名单的用户数。

　　四是单个加粉成本，这是各私域操盘手向老板汇报的核心指标，计算公式是接通用户数乘以单通外呼费用加微用户数。

　　会员:您这边是通过外呼后加粉来实现的，企业微对加粉有很强的风控限制，不能超过某一个数值。加多了号就会被封锁，您如何解决这个问题?

　　大豪:首先需要考虑加粉后的动作问题，还是加粉的运营问题。关于加粉动作问题，我们有两种途径:第一种是主动加粉，客户加我，一天可以加200左右。虽然主动加粉的效果稍差，但它可以节省设备成本和账号风险。

　　第二，在微信运营过程中，如果被封，你需要检查运营链路是否有哪些原因引起用户的反感，或者因用户投诉导致封号。

　　大豪:是的，我们可以在短信里发送链接，并通过公众号进行加粉。特别是对于分机号的品牌，如果只有分级号，可以通过公众号的链路进行加粉。

　　主持人:在当前流行或行业内讨论较大的AIGC时，能否与我们的AI外呼建立联系?

　　大豪:我们最近正在研究如何通过虚拟人录入面部特征和声音实现虚拟人形象进行直播，不确定这是否符合AIGC的需求。

　　我们曾考虑过这个问题，但现在处理这个相对困难。无论是ChatGPT还是对话生成的数据，都需要处理。一旦处理过程中，用户的体验会变得非常差。

　　第二方面，如果对话内容过于开放，不进行监控，将会涉及到一定的法律风险半岛彩票。因此，我们不太可能生成成功的对话。但如果未来技术发展到一定程度，我们可能会产生一定的影响。

　　我刚刚分享时提到，我们的线个问答库，这些可以帮助用户感知对话内容。因为他们提出的问题是有回应的，只是希望用户无法感受到提前设置好的内容，或者是随时生成的。

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　　近日，北京市人社局发布《北京市数字技术技能人才培养实施方案》，着力培养数字技术技能人才，包括数字技术领军人才、数字技术人才和数字技能人才。其中每年培养具有良好科学素养、精于实操应用、能够解决复杂问题的数字技术技能人才 1 万人，不断推动专业技术人员数字素养和技能提升。据了解，数字人才是数字经济发展的关键推动力，随着各行各业数字化转型的

　　视频号客服功能有调整了，新调整将波及到视频号的私域导流，以及未来视频号的新红利方向。同时也有人表示，这次的调整将会让绑定了企业微信的视频号账号成为古董号。这次的变动意味着视频号将迎来更加专业化、商业化的调整，同时也意味着视频号自身将走向更为独立的未来，逐渐形成自己的商业闭环。

　　大部分银行在做私域时，会遇到很多来自组织上的难题。比如总行、省行、分行、支行、员工会分别有不同的立场和角度，在很多情况下，私域营销并没有获得行内所有人、甚至大多数人的支持。我们希望能与更多的银行精英和私域同行共同研讨，帮助更多的银行建立私域营销体系。

　　李小龙经典功夫影片《龙争虎斗》推出4K修复版，将于8月11日在北美重映，庆祝该片上映50周年。目前官方已经放出了修复版的预告，修复后的清晰度不错。李小龙也至今都在被大家铭记，甚至如今很多厂商还都会与李小龙IP联名，此前《王者荣耀》《永劫无间》就推出过相关的皮肤，RedmiK40游戏增强版甚至还推出了李小龙特别版套装。

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　　7月29日消息，一些城市新能源车主都在表示，充电费用增加，都快要充不起电了。事实上，除郑州之外，广州、上海、青岛、重庆等地的新能源车主也反映充电桩价格有所上涨。一边是车主大呼太贵”，新能源车成本优势削减；另一边是充电桩运营企业大部分还未盈利。如何促进产业的良性发展？多位业内人士表示：产业引导方面，支持充电桩运营的补贴红利有待持续释放；企业方面，要通过创新模式、提升充电桩利用率、改进技术等提升自身盈利能力。”快要充不起电了！”进入7月以来，不少来自郑州的新能源车主称，郑州市域内几乎不同品牌的新能源充电

　　8月14日上午，魅族818活动正式开启，魅族20系列旗舰手机至高立省300元，享至高24期免息；其中，魅族20PRO以京东98%好评率跻身主流旗舰第一梯队，成为行业好评率最高的机型之一。在魅族818期间，前往魅族商城、魅族官方授权电商平台参与活动购买魅族20PRO可享更多惊喜礼遇。魅族818活动期间，可前往魅族商城、魅族官方授权电商平台了解更多关于口碑旗舰魅族20PRO的相关信息，优惠满满，福利多多，不容错过。

　　核心频率不同，CPU型号不同天玑9200+和天玑 9000 都是联发科的5G旗舰级芯片，天玑9200+和天玑9000都是采用台积电4nm工艺制程。天玑9200+的CPU最高主频为3.3GHz，而天玑 9000 的CPU最高主频为3.2GHz。两款芯片都支持双模5G、WiFi 6E和蓝牙5. 2 等技术。

　　天玑9200+主频是3.0GHz，与骁龙 8Gen 2 相同，跑分要比骁龙 8Gen 2高一点点天玑 9200+ 处理器与天玑 9200 同架构，但所有核心频率增加，主频来到了 3.0GHz，与骁龙 8Gen 2 相同。跑分数据，天玑 9200+ 在 Geekbench v6 平台单核得分 2121 分，多核得分 5655 分。作为对比，骁龙 8Gen 2 的单核跑分成绩在大约 2000，多核成绩大约 5400。天玑9200+的安兔兔跑分大约为 136 万分，骁龙8Gen2 安兔兔跑分大约是128万分。

　　在 Geekbench v6 平台单核得分 2121 分，多核得分 5655 分联发科已经正式官宣，天玑9200+将于 5 月 10 日发布，这款处理器的 Geekbench v6 跑分已经出现。天玑 9200+ 处理器与天玑 9200 同架构，但所有核心频率增加，主频来到了 3.0GHz，与骁龙 8Gen 2 相同。 根据爆料的跑分数据，天玑9200+在 Geekbench v6 平台单核得分 2121 分，多核得分 5655 分。 作为对比，骁龙 8Gen 2 的单核跑分成绩在大约 2000，多核成绩大约 5400。

　　7天以上小米手环 8 搭载蓝牙 5.1，内置直流 3.87V 聚合物锂离子电池，型号为 M2239B1。上一代的小米手环 7 续航大约有9-15天左右。 小米手环 7 内置180mAh 电池。预计小米手环8的续航会比小米手环7续航略微提升一点。

　　2K+ 分辨率魅族 20 Pro 采用6.81英寸直屏，2K+ 分辨率、100% P3 广色域、120Hz LTPO 高刷、最高 1200 nit 全屏亮度、最低 2 nit 全屏亮度，同时支持防蓝光、DC 调光等功能一应俱全；魅族 20 Pro采用旗舰级性能配置，包括顶级处理器第二代骁龙 8、12GB 起步的 LPPDR5X 大内存、至高 512GB UFS4.0 极速闪存以及 36424 平方毫米的立体散热堆叠。

　　第二代骁龙 8，LPPDR5X+UFS4.0，2K三星E6 材质Super AMOLED屏幕魅族 20 Pro，内置第二代骁龙 8，LPPDR5X+UFS4.0，搭载了2K三星E6 材质Super AMOLED屏幕，屏幕尺寸6. 81 英寸，支持120Hz自适应屏幕刷新率和1500Hz瞬时触控采样率，峰值亮度可达1800nit，屏幕还通过了SGS抗蓝光、抗频闪护眼认证；破晓灰、曙光银、朝阳金三种配色，整机厚7. 8 毫米，重 209 克；镜头模组由 5000 万像素人像镜头、 5000 万像素广角镜头、 5000 万像素超广角镜头组成，支持全像素对焦技术搭配dTOF辅助对焦，官方称将使对焦速度提升33%。魅族20 系列的主摄均支持SMA防抖，最高8K视频录制和夜景录像功能；5000mAh电池配80W快充，支持50W无线GB三种存储组合，售价 3999 起。

　　后置三摄，主摄 5000万像素，屏幕分辨率2496*2224华为Mate X3有「羽砂玻璃版:羽砂白、羽砂黑、羽砂紫」、「素皮版:晨曦金、青山黛」五款配色可选;覆盖昆仑玻璃;超轻薄折叠四曲设计，机身重量仅239g，厚度仅5.3mm， IPX8级抗水。屏幕拥有2496*2224超高分辨率和426ppi 超高像素密度。同样支持最高120Hz 自适应刷新率以及1440Hz PWM 调光。影像方面:搭载5000万像素超感知主摄，1300万像素超广角镜头，1200万像素潜望式长焦镜头。并配备10通道多谱传感器和激光对焦传感器，支持100倍变焦和5倍光学变焦。续航方面:配备4800mAh 大电池，支持50W 无线W 有线W 无线反向快充。性能方面:与华为 P60系列一样搭载了骁龙8+ 处理器，配备了超冷跨轴石墨烯散热系统，导热面积提升了20%。价格:华为Mate X3:256GB:12999、512GB:13999;华为 Mate X3典藏版:1TB:15999

　　6. 67 英寸的OLED屏幕， 4800 万像素长焦镜头华为P60 系列在背部采用了矩阵型模组，官方称之为“凝光设计”，引入了“凝光贝母”工艺；华为P60 全系搭载了6. 67 英寸的OLED屏幕，拥有2700* 1220 刷新率，显示效果十分细腻，支持10. 7 亿色、1440Hz PWM调光。 同时支持全局色彩管理，支持莱茵专业色准双重认证；屏幕还支持LTPO动态高刷新率，支持1~120Hz自适应刷新率，还配备了昆仑玻璃面板，IP68 防尘抗水；相机方面，华为P60 Pro则进一步升级长焦镜头，配备了 4800 万像素RYYB的超聚光夜视长焦镜头，支持3. 5 倍光学变焦、OIS，拥有F2. 1 超大光圈；支持双向北斗卫星通信；5100 毫安时大电池+88W快充；首发搭载了全新的鸿蒙3.1，新增了AOD息屏显示功能。

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　　天玑9000芯片，LPDDR5+UFS3.1，11.61英寸LCD屏幕，支持144Hz刷新率OPPO Pad2主要配置包括:11.61英寸7:5比例LCD显示屏，拥有2800×2200分辨率和500尼特亮度，支持144Hz五档刷新率智能调节，2048级亮度自适应智能调光并支持手写笔。OPPO Pad2基于联发科技天玑9000，辅以LPDDR5内存和UFS3.1存储，内置9510毫安时电池、67W有线万像素前置摄像头和蓝牙5.3。软件方面，ColorOS13.1支持5G通信共享。可以自动共享手机的5G通信，从而直接上网、接打电话、同步手机验证码、拍照流转和应用接力。

　　5G双待双通（DSDS）、WiFi 6/6E、蓝牙5.3等骁龙7+ Gen2 采用了骁龙X62 5G调制解调器，在全球范围内支持多种频段和模式的5G网络连接。它还是首款在骁龙 7 系中实现了5G双待双通（DSDS）功能，在两张SIM卡都插入时可以同时使用两个不同运营商或不同网络制式（例如SA和NSA）的5G网络服务。除此之外，它还支持WiFi 6/6E和蓝牙5. 3 等无线技术。